العلامة التجارية
أصبحت العلامة التجارية واحدة من تلك الكلمات الرنانة التي يستخدمها الجميع ولكنهم لا يفهمون معناها الحقيقي والغرض منها. ما هي العلامة التجارية؟ كيف تصنع علامة تجارية؟ لماذا تحتاج الشركات إلى استراتيجية قوية للعلامة التجارية؟ هنالك الكثير من الأسئلة حول هذا الموضوع.
حتى بدون الحصول على الكثير من المعلومات حول الموضوع، تحاول العديد من الشركات بناء علاماتها التجارية وتسويقها. معظمهم يفشلون.
والسبب في هذه الإخفاقات هو عدم وجود استراتيجية واضحة للعلامة التجارية. حتى إذا نجحت في إنشاء علامة تجارية، فإن الحفاظ على نجاحها على المدى الطويل يمثل تحديًا كبيرًا آخر لك.
يعتقد الكثير من الناس أن إنشاء علامة تجارية يعني إنشاء شعار وتصميم لموقع الويب. لا يمكننا إنكار أن هذه مكونات مهمة جدًا للعلامة التجارية، ولكن هناك أشياء أكثر أهمية تحتاج إلى وضعها في الاعتبار.
Hartley & Soul
من الشائع لدي الشركات أن إنشاء استراتيجية للعلامة التجارية عملية طويلة تتطلب الصبر والوقت والعمل الجاد – ولكن عدد قليل من الشركات يؤمن بانها تؤتي ثمارها بشكل رائع! في الواقع، تبلغ قيمة شعارات العلامة التجارية الأمريكية أكثر من 10 أضعاف السعر المجمع لأشهر المباني في العالم بما في ذلك برج إيفل والفاتيكان.
في هذه المقالة، سنتناول 8 خطوات لإنشاء استراتيجية للعلامة التجارية وسنتحدث عن الأسباب الشائعة وراء فشل العديد من الشركات. سنناقش أيضًا القنوات التي تستخدمها لإنشاء استراتيجية واضحة علامتك التجارية.
- حدد جمهورك المستهدف
- اكتب بيان تحديد موضع علامتك التجارية
- طوّر هوية علامتك التجارية
- العلامة التجارية = الرابطة
- حافظ على ثبات علامتك التجارية
- حافظ على علاقات إيجابية مع عملائك
- اجعل موظفيك سفراء لعلامتك التجارية
- استخدم العلامات التجارية المشتركة
- لماذا تفشل الشركات في العلامة التجارية؟
حان الوقت لبدء إنشاء استراتيجية لعلامتك التجارية. فيما يلي أهم الخطوات في عملية إنشاء إستراتيجية العلامة التجارية. ضع في اعتبارك أنه إذا فشلت في إحدى هذه الخطوات، فقد تؤثر بشكل كبير عليك وعلي شركتك. الآن، دعنا نرى ما هي الخطوات.
-
حدد جمهورك المستهدف
إذا كنت حديث العهد بهذه الصناعة، اسأل نفسك من هم عملاؤك المثاليون وكيف يعتمدون على منتجك / خدمتك. أو ابحث عن منافسيك المباشرين وحلل ادائهم. قم بتحليل منتجاتهم / خدماتهم، واستراتيجية علامتهم التجارية، وعملائهم أو مستخدميهم ، وكيفية تفاعل الأشخاص مع أعمالهم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.
إذا كنت تملك مؤسسة تجارية راسخة، فلديك فرصة لتحليل عملائك و الزبائن الحاليين. أثناء إجراء تحليل وبحوث السوق، قسِّم عملائك إلى شرائح وفقًا لأنماطهم ودوافعهم المشتركة. سيساعدك ذلك على فهم الشريحة الأكثر ربحية لنشاطك التجاري ومحاولة جذب المزيد من العملاء المماثلين.
المصدر: بافر
كيف يبدو الجمهور المستهدف المثالي؟ إذا كانت شركتك تبيع منتجات العناية بالرجال، فإن إحدى المجموعات المستهدفة المثالية ستكون من النساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 20 و45 عامًا اللواتي يشترن عادةً منتجات مماثلة لأبنائهن أو أزواجهن أو أصدقائهن.
هذا مجرد مثال واحد على البحث الجيد. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه لمنتجك أو خدمتك. كلما كان بحثك أكثر شمولاً، كان ذلك أفضل. هؤلاء هم الأشخاص الذين قد يصبحون سفراء لعلامتك التجارية.
-
اكتب بيان تحديد موضع علامتك التجاري
بيان تحديد موضع العلامة التجارية هي الجملة التي تعكس ما يقدمه نشاطك التجاري والجمهور المستهدف وفوائد علامتك التجارية. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية، يعد هذا تحديًا كبيرًا. ولكن، إذا كنت تفهم حقًا علامتك التجارية وكيف تريد أن يدركها الآخرون، فيمكنك كتابتها بسهولة بمساعدة العصف الذهني.
يمكن تقسيم العبارة إلى 3 أجزاء: جمهورك المستهدف، والقيمة التي توفرها علامتك التجارية، ونسختها الاحتياطية. لذا، من الناحية المثالية، سيبدو بيان تحديد الموقع كما يلي:
رندرفورست هو نظام أساسي متكامل للعلامات التجارية يوفر للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 50 عامًا أدوات سهلة الاستخدام عبر الإنترنت لإنشاء مقاطع فيديو وشعارات ونماذج بالحجم الطبيعي ومواقع ويب. تم إنشاء أكثر من 10 مليون مشروع مع رندرفورست.
بمجرد تحديدها، تأكد من أنها تناسب قصة علامتك التجارية وفكر في الكيفية التي ستتغير بها مع مرور الوقت مع نمو شركتك. يمكنك دائمًا العودة إليها وجعلها أكثر دقة وفريدة ووثيقة الصلة بعلامتك التجارية.
-
طوّر هوية علامتك التجارية
يتعرف معظمنا على العلامات التجارية من خلال شعاراتها، أو حتى ألوان علامتها التجارية ورسائلها. هذا يعني أن تلك العلامات التجارية نجحت في تطوير هوية علامتها التجارية.
في البداية، تحتاج إلى إجراء عمليات مراجعة للعلامة التجارية لفهم مكانة علامتك التجارية في السوق وبين منافسيك. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية المتابعة.
بعد ذلك، اعتمادًا على موقعك، ستحتاج إلى تطوير العناصر الإبداعية لعلامتك التجارية – دليل نمط علامتك التجارية.
المصدر: سيسكو
عندما تزيد من الوعي بعلامتك التجارية ويدرك المزيد من الناس من وجود علامتك التجارية، سوف تلعب هوية علامتك التجارية الجزء الرئيسي. إذا وصلت إلى الجمهور المناسب ، وأذهلتهم، وقمت ببناء علاقة عاطفية، سيتذكر العملاء علامتك التجارية تلقائياً. يمكنك زيادة الوعي بعلامتك التجارية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال باستخدام قنوات مختلفة.
هوية علامتك التجارية هي الطريقة التي سيتعرف الناس على علامتك التجارية من خلالها. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بناء هوية اصلية لتعكس قيمك. يجب أن تكون الهوية القوية والمبتكرة للعلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية علامتك التجارية.
-
العلامة التجارية = الرابطة
ترتبط كل علامة تجارية ببعض العواطف والمعاني. لنأخذ مثال أبل ومايكروسوفت. إليك بعض الكلمات المرتبطة بهذه العلامات التجارية:
أثناء تطوير إستراتيجية العلامة التجارية وهويتها، فكر للحظة في المعاني والكلمات المرتبطة التي تريد ربطها بعلامتك التجارية. ثم ابحث عن التكتيكات التي تحتاجها لتطوير تلك الارتباطات مع جمهورك المستهدف. تتضمن هذه التكتيكات الرسائل والمحتوى الخاص بك، والطريقة التي تتواصل بها مع جمهورك، والمشاعر التي يشعرون بها بعد كل تفاعل مع علامتك التجارية.
تنسى بعض الشركات أن الرسائل تدور حول المستهلكين وحل مشكلاتهم، وليس حول علامتهم التجارية ومدى روعتها. لذلك، عندما تقوم الشركات بتسويق نفسها ومنتجاتها فقط، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ارتباطات سلبية.
إذا حاولت حل مشاكل جمهورك، وقمت بتعليمهم وتقديم الدعم اللازم، فسوف ترتبط علامتك التجارية بالثقة والاحتراف.
-
حافظ على ثبات علامتك التجارية
الثبات يبني الثقة. هذا ليس مجرد بيان. انها حقيقة. الآن، تخيل شخصًا يغير موقفه وأسلوبه باستمرار. في يوم من الأيام كان يعمل فقط، وفي يوم آخر كان يكون ودوداً للغاية، ثم اختفى وظهر بعد أسبوع. هل يمكنك الوثوق بهذا الشخص والقيام بأعمال تجارية معه؟
وينطبق الشيء نفسه على عملك. إذا كنت تتغير باستمرار ولا يمكن لعملائك التنبؤ بما تفعله، فلن يثق الناس بك أو بشركتك. لذا ، الثبات أمر بالغ الأهمية. لكن كيف نحافظ عليه؟
يعتمد الحفاظ على تناسق علامتك التجارية بشكل مباشر على العمل الجماعي الفعال. لا يهم عدد الأشخاص المشاركين في الأنشطة، يجب أن يعرف كل منهم قيم علامتك التجارية وكيفية التواصل معهم على قنوات مختلفة. يجب أن يتمكن جميع أعضاء الفريق من الوصول إلى دليل نمط علامتك التجارية ومعرفة كيفية استخدام مواد علامتك التجارية أثناء إنشاء أي نوع من المحتوى.
المصدر: Bright Communication
قم دائمًا بإيجاد الوقت لرصد هذه العملية وتحسينها إذا لزم الأمر. سيمنعك ذلك من إرسال إشارات مختلطة إلى جمهورك ويساعدك على الحفاظ على ثبات إستراتيجية علامتك التجارية.
-
حافظ على علاقات إيجابية مع عملائك
من المعروف أن الاحتفاظ بعملائك الحاليين هو أكثر بأسعار معقولة من تحويل عملاء جدد. هذا هو السبب في أنه من المهم إقامة والحفاظ على علاقات إيجابية مع عملائك. يجب أن يتمتع أعضاء الفريق الذين يواجهون العملاء بمهارات تواصل استثنائية لأن كل شيء يعتمد على كيفية تقديم المعلومات اللازمة ورسائل العلامة التجارية.
واحدة من أفضل الطرق لإرضاء عملائك هي تجاوز توقعاتهم. عندما تعرف عملائك والمشكلات التي يواجهونها ، لا يمكنك فقط حل المشكلات ولكن أيضًا القيام بذلك بطريقة تجعلهم يشعرون بالاهتمام والاهتمام.
-
اجعل موظفيك سفراء علامتك التجارية
ان يكون لديك موظفين سعداء وراضين هي ثروة قيمة للشركة مثل العملاء. تقضي معظم الشركات كل وقتها ومواردها على عملائها وتنسى مدى أهمية موظفيها.
ما الذي يجعل موظفيك سعداء؟ ماذا يريدون؟ تعرف عليهم أكثر وعلى نوع الأنشطة التي يحبونها. قم بتنظيم أحداث تعتمد على روح الفريق التي ستساعد في تشكيل ثقافة شركتك. وفقا للدراسات، الموظفون الذين شاركوا بنشاط في أنشطة مختلفة في العمل أقل عرضة بنسبة 87 ٪ لمغادرة شركتهم.
لماذا تحتاج كل هذا؟ حسنًا، لأن موظفيك يمكن أن يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية ويساعدون في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، خاصة بمساعدة المنصات الاجتماعية. عندما يشارك موظفوك صورًا ومقاطع فيديو مختلفة تشير إلى شركتك على المنصات الاجتماعية، يمكن لعملائك إلقاء نظرة داخلية على ما يحدث هناك ومدى متعة أن تكون جزءًا من شركتك.
بنفس الطريقة، يمكن للموظفين الذين ليسوا سعداء بوجودهم داخل الشركة بتقديم تعليقات سلبية والتأثير على صورة علامتك التجارية والتسويق. لذا، إذا لم يكن لديك ثقافة الشركة وبرامج إشراك الموظفين، فهذا هو الوقت المناسب لبدء تطويرها.
-
استخدم العلامات التجارية المشتركة
من الأمثلة المثيرة للاهتمام للعلامة التجارية المشتركة، الشراكة بين أوبر و سبوتيفاي. تعاونت هاتان العلامتان التجاريتان لتقديم تجربة حصرية لعملائها. تحقق من الفيديو أدناه.
العلامة التجارية المشتركة هي شراكة بين علامتين تجاريتين وهي وسيلة فعالة للوصول إلى أسواق جديدة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. فكر في الشركات التي يمكنك التعاون معها لإنشاء منتج أو ميزة غير عادية تكون مفيدة للعملاء وتعُد مكسب للجميع. هذه ليست خطوة إلزامية، ولكنها يمكن أن تضيف بعض النقاط إلى مصداقية علامتك التجارية.
قال جيف بيزوس:
“العلامة التجارية للشركة هي مثل سمعة الشخص. تكسب سمعة بمحاولة القيام بالأشياء الصعبة بشكل جيد.”
إن وجود استراتيجية للعلامة التجارية أمر ضروري لكل شركة. اتبع الخطوات المذكورة أعلاه لبناء العلامة التجارية وضبط استراتيجية علامتك التجارية. افهم الغرض الخاص بك وقم ببناء استراتيجية قوية للعلامة التجارية للحصول على مزايا الأعمال الراسخة.
لماذا تفشل الشركات في إنشاء علامة تجارية خاصة بها؟
ماذا يمكنني أن أفعل لتجنب الفشل؟ هذا ما تفكر فيه معظم الشركات. تحتاج فقط إلى الاعتراف بأنك لن تنجح دون محاولة، وإذا حاولت، لا يمكنك تجنب الفشل.
في الواقع، الأمور أبسط مما تبدو عليها. فيما يلي بعض أسباب فشل معظم الشركات:
- ليس لديهم رؤى واضحة طويلة المدى وقصيرة المدى وهذا خطأ فادح.
- هوية علامتها التجارية ورسائل العلامة التجارية ليست متزامنة.
- إنهم يستهدفون الجمهور الخطأ الذي لا يستخدم منتجاتهم / خدماتهم.
- لا يوجد مكانة محددة لهم في السوق.
- إنهم يتجاهلون احتياجات عملائهم.
- إنهم يفشلون في التعامل مع المشاكل غير المتوقعة التي تنشأ أحيانًا.
ستجعلك هذه الأسباب تفكر مرتين أثناء تطبيق إستراتيجية علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، إذا فشلت استراتيجيتك، فلديك دائمًا فرصة لتحليل الخطأ الذي حدث، وتحسين استراتيجية علامتك التجارية، والبدء من جديد.
الآن بعد أن عرفت الأسباب الرئيسية لفشل العلامات التجارية، دعنا نرى كيف يمكنك تجنبها وإلقاء نظرة على إستراتيجية العلامة التجارية الناجحة.
سنأخذ مثال إحدى أشهر العلامات التجارية – كوكا كولا. لها تواجد في كل مكان. عندما ننظر حولنا ، هناك الكثير من الناس في الشوارع يحملون علب أو زجاجات كوكا كولا ، ناهيك عن الملصقات واللافتات في كل زاوية. عندما تصل إلى المنزل وتقوم بتشغيل التلفزيون، فإنك ترى إعلان كوكا كولا، و هكذا.
ماذا يمكننا أن نفترض من هذا المثال؟ أصبحت هذه العلامة التجارية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. وينطبق الشيء نفسه على العلامات التجارية الشهيرة الأخرى مثل آبل ونايكي و كنتاكي وغيرها. لذا، يمكننا أن نتعلم من العلامات التجارية الكبرى انك لن تستطيع بناء العلامة التجارية من خلال إنشاء حضور عبر الإنترنت أو دون اتصال فقط. أنت بحاجة إلى مزيج من كل شيء. يجب أن تكون علامتك التجارية مرئية للجمهور المستهدف في كل مكان.
عند التفكير في علامتك التجارية، عليك أولاً معرفة مكان العثور على جمهورك المستهدف وكيف يمكنك أن تصبح جزءًا من حياتهم. هناك طريقتان للوصول إلى جمهورك: بلا إنترنت وعبر الإنترنت. وعندما تدمج استراتيجياتك عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال، تحصل على تجربة عملاء متسقة.
كيفية الوصول إلى عملائك في وضع عدم الاتصال؟ إليك بعض الخيارات:
- اصنع بطاقات العمل والبضائع ذات العلامات التجارية والمواد المطبوعة،
- احصل على تغطية من الصحفيين،
- شارك في الأحداث والندوات وأنشطة التواصل والمعارض التجارية غير المتصلة بالإنترنت
- رعاية أحداث هامة،
- التسويق الإبداعي.
بالنسبة للعلامات التجارية عبر الإنترنت ، هناك المزيد من الأدوات والفرص مقارنةً بالطرق الغير متصلة بالإنترنت. إلى جانب ذلك، من السهل الوصول إلى جمهورك المستهدف بمساعدة الاستراتيجيات الذكية. لا تقتصر هذه الاستراتيجيات على امتلاك موقع ويب وصفحة على الفيسبوك كما تعتقد معظم /الشركات.
نعم، من المهم أن يكون لديك موقع ويب يتعرف فيه عملائك المحتملين على منتجاتك أو خدماتك. يمكنك أيضًا إنشاء متجر عبر الإنترنت لراحتهم. في حالة قنوات التواصل الاجتماعي، عليك التأكد من وصول رسائلك إلى الجمهور المستهدف.
بدلاً من إنشاء موقع ويب وانتظار تدفق عملائك، أو نشر رسائلك بلا هدف على منصة وسائط اجتماعية معينة دون الحصول على أي نتائج إيجابية، توقف للحظة وفكر في تغيير استراتيجية التسويق عبر الإنترنت.
ما الذي يمكنك فعله لتسويق علامتك التجارية عبر الإنترنت؟ إليك بعض الطرق الفعالة:
- قم بثقيف جمهورك: ابدأ مدونة لمشاركة محتوى مفيد وغني بالمعلومات. سيؤدي ذلك إلى تحديد شركتك كعلامة تجارية احترافية ومتخصصة.
- أنشئ مجتمعًا عبر الإنترنت يجذب العملاء الأوفياء لاحقًا. للقيام بذلك، يمكنك استخدام المنصات الاجتماعية. اغتنم كل فرصة للتواصل مع جمهورك وبناء علاقات قوية معهم.
- بناء الثقة: العملاء السعداء والمحتوى هم مفتاح نجاح علامتك التجارية. اطلب من عملائك مراجعة شركتك واستخدام تلك الشهادات لبناء الثقة بين عملائك المحتملين.
عادة ما يثق الناس في بعضهم البعض أكثر من العلامات التجارية. لذا، هناك طريقة أخرى لبناء علامتك التجارية عن طريق استخدام التسويق المؤثر. تعاون مع الأشخاص الذين لديهم قاعدة متابعين نشطة على منصات مختلفة.
المصدر: Social Media Today
لذلك، في كل مرة ينشر فيها المؤثرون شيئًا عن علامتك التجارية، سيتم نشر رسالتك بين متابعيهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجلب المزيد من العملاء.
متصل أو غير متصل بالإنترنت؟ اختر دائمًا الخيارين – استراتيجية مجمعة – للحفاظ على اتساق علامتك التجارية عبر جميع القنوات. قم باختبار استراتيجية علامتك التجارية وتعديلها. وتذكر دائمًا أن تضع جمهورك المستهدف في الاعتبار.
الخاتمة
من الصعب بناء علامة تجارية، ولكن من السهل جدًا إتلافها. يحتاج بناء العلامة التجارية إلى إستراتيجية جيدة تقودك إلى النجاح. اقرأ الخطوات المذكورة أعلاه لإنشاء استراتيجية فعالة للعلامة التجارية وابدأ في تنفيذها أثناء إنشاء استراتيجيتك الخاصة. حافظ على مزامنة استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال للحفاظ على الاتساق وبناء الثقة في جمهورك.
شعارك هو جزء من علامتك التجارية يظهر في كل مكان تقريبًا عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. يمكنك إنشاء واحدة بمساعدة أدوات صانع الشعار عبر الإنترنت. انقر فوق الزر أدناه للبدء:
