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La marque est devenue l’un de ces mots à la mode que tout le monde utilise mais dont on ne comprend pas vraiment le sens et l’objectif véritables. Qu’est-ce qu’une marque ? Comment créer une marque ? Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’une stratégie de marque forte ? Ces questions se sont avérées importantes jusqu’à présent.
Même sans avoir beaucoup de connaissances sur le sujet, de nombreuses entreprises essaient de construire et de commercialiser leurs marques. Le plus souvent, ils échouent.
Et la raison de ces échecs est l’absence d’une stratégie de marque claire. Même si vous parvenez à créer une marque, maintenir son succès à long terme est un autre grand défi pour vous.
Pour beaucoup de gens, créer une marque signifie créer un logo et concevoir un site web. On ne peut pas nier que ce sont des éléments très importants d’une marque, mais il y a des choses bien plus importantes que les marques doivent prendre en compte.
Hartley & Soul
Rares sont les entreprises qui acceptent que la création d’une stratégie de marque est un long processus qui demande de la patience, du temps et du travail – mais qui rapporte gros !
Dans cet article, nous passerons en revue les huit étapes de la création d’une stratégie de marque et aborderons les raisons communes de l’échec de nombreuses entreprises. Nous discuterons également des canaux à utiliser pour votre stratégie de marque.
- Définissez votre public cible
- Rédigez la déclaration de positionnement de votre marque
- Développez l’identité de votre marque
- Marque = Association
- Maintenez la cohérence de votre marque
- Entretenez des relations positives avec vos clients
- Faites de vos employés les ambassadeurs de votre marque
- Utilisez le Co-Branding
- Pourquoi les entreprises échouent-elles dans leur stratégie de marque ?
Il est temps de commencer à créer votre stratégie de marque. Nous présentons ci-dessous les étapes les plus importantes du processus de création d’une stratégie de marque. Gardez à l’esprit que si vous échouez à l’une de ces étapes, cela peut être crucial pour vous et votre entreprise. Examinons maintenant les étapes à suivre.
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Définissez votre public cible
Si vous êtes un nouveau venu dans le secteur, demandez-vous qui sont vos clients parfaits et de quelle manière ils dépendent de votre produit/service. Ou bien trouvez et analysez vos concurrents directs. Analysez leurs produits/services, leur stratégie de marque, leurs clients ou utilisateurs, et la façon dont les gens interagissent avec leur entreprise en ligne et hors ligne.
Si vous êtes une entreprise déjà établie, vous avez la possibilité d’analyser vos clients actuels. Lors de votre analyse et de votre étude de marché, divisez vos clients en segments en fonction de leurs modèles et motivations communs. Cela vous aidera à identifier le segment le plus rentable pour votre entreprise et à essayer d’attirer davantage de clients similaires.
Source: Buffer
À quoi ressemble un public cible idéal ? Si votre entreprise vend des produits de soins pour hommes, l’un de vos groupes cibles idéaux est constitué de femmes âgées de 20 à 45 ans qui achètent généralement des produits similaires pour leurs fils, maris ou petits amis.
Ceci n’est qu’un exemple de bonne recherche. Vous pouvez faire de même pour votre produit ou service. Plus vos recherches sont approfondies, mieux c’est. Ces personnes peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque.
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Rédigez la déclaration de positionnement de votre marque
La déclaration de positionnement de la marque est l’énoncé qui reflète ce que votre entreprise offre, votre public cible et les avantages de votre marque. Pour de nombreuses marques, cela pose un grand défi. Mais, si vous comprenez parfaitement votre marque et la façon dont vous voulez qu’elle soit perçue par les autres, vous pouvez facilement la rédiger à l’aide d’un brainstorming.
La déclaration peut être divisée en trois parties : votre public cible, la valeur apportée par votre marque et son accompagnement. Donc, dans l’idéal, la déclaration de positionnement ressemblera à ce qui suit :
Renderforest est une plateforme de marque tout-en-un qui fournit aux personnes âgées de 18 à 50 ans des outils en ligne faciles à utiliser pour créer des vidéos, logos, mockups et sites web. Plus de 10 millions de projets ont été créés avec Renderforest.
Une fois que vous avez défini le positionnement, assurez-vous qu’il correspond à l’histoire de votre marque et réfléchissez à la manière dont il va évoluer avec le temps, au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Vous pouvez toujours y revenir et le rendre plus précise, unique et conforme à votre marque.
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Développez l’identité de votre marque
La plupart d’entre nous reconnaissent les marques par leurs logos, ou même par leurs couleurs et messages. Cela signifie que ces marques ont réussi à développer leur identité de marque.
Tout d’abord, il est nécessaire de réaliser un audit de la marque pour comprendre la place de votre marque sur le marché et parmi vos concurrents. Cela vous donnera une idée de la manière de procéder.
Ensuite, selon votre positionnement, vous devez développer les éléments créatifs de la marque – votre guide de style de marque.
Source: Cisco
Lorsque vous augmentez la notoriété de votre marque et que davantage de personnes en apprennent l’existence, l’identité de votre marque joue le rôle principal. Si vous touchez le bon public, impressionnez-le et créez un lien émotionnel, votre marque restera gravée dans les mémoires. Vous pouvez accroître la notoriété de votre marque en ligne et hors ligne en utilisant différents canaux.
Votre identité de marque est la façon dont les gens vont reconnaître votre marque. C’est pourquoi il est crucial d’en construire une authentique qui reflète vos valeurs. Une identité de marque forte et créative doit être un élément indissociable de votre stratégie de marque.
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Marque = Association
Chaque marque peut être associée à des émotions et à des significations. Prenons l’exemple d’Apple et de Microsoft. Voici quelques mots associés à ces marques :
Tout en développant votre stratégie de marque et votre identité, réfléchissez un instant aux significations et aux mots connexes que vous souhaitez associer à votre marque. Ensuite, recherchez et développez les tactiques dont vous avez besoin pour créer ces associations au sein de votre public cible. Ces tactiques incluent votre message et votre contenu, la façon dont vous communiquez avec votre public et les émotions qu’il ressent après chaque interaction avec votre marque.
Certaines entreprises oublient que le message est adressé aux consommateurs et à la résolution de leurs problèmes, et non pas à leur marque et à leur excellence. Ainsi, lorsque les entreprises ne commercialisent qu’elles-mêmes et leur produit, il peut en résulter des associations négatives.
Si vous essayez de résoudre les problèmes de votre public, de l’éduquer et de lui apporter le soutien nécessaire, votre marque sera associée à la confiance et au professionnalisme.
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Maintenez la cohérence de votre marque
La cohérence crée la confiance. Il ne s’agit pas d’une simple déclaration. C’est un fait. Maintenant, imaginez une personne qui change régulièrement d’attitude et de style. Un jour, il est tout professionnel, un autre jour, il est trop décontracté et amical, puis il disparaît et réapparaît au bout d’une semaine. Pouvez-vous faire confiance à cette personne et entretenir des relations commerciales avec elle ?
Il en va de même pour votre entreprise. Si vous êtes en constante transformation et très imprévisible, les gens ne vous feront pas confiance, ni à vous ni à votre entreprise. La cohérence est donc primordiale. Mais comment la maintenir ?
Le maintien de la cohérence de votre marque dépend directement d’un travail d’équipe efficace. Peu importe le nombre de personnes impliquées dans les activités, chacune d’entre elles doit connaître les valeurs de votre marque et la manière de les communiquer sur différents canaux. Tous les membres de l’équipe doivent avoir accès à votre guide de style de marque et apprendre à utiliser votre matériel de marque lors de la création de tout type de contenu.
Source: Bright Communication
Prenez toujours le temps de surveiller ce processus et de l’améliorer si nécessaire. Cela vous évitera d’envoyer des signaux contradictoires à votre public et vous aidera à rester cohérent avec votre stratégie de marque.
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Entretenez des relations positives avec vos clients
Il est bien connu que la fidélisation de vos clients actuels est plus abordable que la conversion de nouveaux clients. C’est pourquoi il est important d’établir et de maintenir des relations positives avec vos clients. Les membres de l’équipe en contact avec les clients doivent avoir des compétences exceptionnelles en matière de communication, car tout dépend de la manière dont ils délivrent les informations nécessaires et le message de la marque.
L’un des meilleurs moyens de satisfaire vos clients est de dépasser leurs attentes. Lorsque vous connaissez bien vos clients et leurs problèmes, vous pouvez non seulement résoudre les problèmes, mais aussi le faire d’une manière qui leur donne un sentiment d’attention et de particularité.
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Faites de vos employés les ambassadeurs de votre marque
Des employés heureux et satisfaits sont aussi précieux pour l’entreprise que les clients. La plupart des entreprises consacrent tout leur temps et toutes leurs ressources à leurs clients et oublient l’importance de leurs employés.
Qu’est-ce qui rend vos employés heureux ? Que veulent-ils ? Apprenez-en plus sur eux et sur les activités qu’ils aiment. Organisez des événements de consolidation d’équipe qui contribueront à façonner la culture de votre entreprise. Selon des études, les employés qui étaient activement engagés dans différentes activités au travail avaient 87% moins de chances de quitter leur entreprise.
Pourquoi avez-vous besoin de tout cela ? Eh bien, parce que vos employés peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque et contribuer à sa reconnaissance, notamment grâce aux plateformes sociales. Lorsque vos employés partagent différentes photos et vidéos mentionnant votre entreprise sur les plateformes sociales, vos clients peuvent voir de leurs propres yeux ce qui s’y passe et à quel point il est agréable de faire partie de votre entreprise.
De même, les employés qui ne sont pas satisfaits et contents de votre entreprise peuvent donner des commentaires négatifs et affecter votre image de marque et votre marketing. Donc, si vous manquez de culture d’entreprise et de programmes d’engagement des employés, c’est le bon moment pour commencer à les développer.
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Utilisez le Co-Branding
Un exemple intéressant de co-branding est le partenariat entre Uber et Spotify. Ces deux marques ont collaboré pour faire vivre une expérience exclusive à leurs clients. Découvrez la vidéo ci-dessous.
Le co-branding est le partenariat entre deux marques qui est un moyen efficace d’atteindre de nouveaux marchés et d’accroître la notoriété de la marque. Réfléchissez aux entreprises avec lesquelles vous pouvez collaborer pour mettre au point un produit ou une caractéristique inhabituelle, qui soit bénéfique pour les clients et qui soit profitable à tous.Ce n’est pas une étape obligatoire, mais elle peut ajouter quelques points à la crédibilité de votre marque.
Comme l’a dit Jeff Bezos :
“Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Vous gagnez en réputation en essayant de bien faire les choses difficiles.”
Avoir une stratégie de marque est indispensable pour toute entreprise. Suivez les étapes mentionnées ci-dessus pour construire la marque et ajuster votre stratégie de marque. Comprenez votre objectif et élaborez une stratégie de marque solide pour obtenir les avantages d’une entreprise établie.
Pourquoi les entreprises échouent-elles dans leur stratégie de marque?
Que puis-je faire pour éviter l’échec ? C’est ce que pensent la plupart des entreprises. Vous devez juste admettre que vous ne réussirez pas sans essayer et, en essayant, vous ne pouvez pas éviter l’échec.
En réalité, tout est plus simple qu’il n’y paraît. Veuillez trouver ci-dessous quelques raisons pour lesquelles la plupart des entreprises échouent :
- Ils n’ont pas de visions claires à long et à court terme, ce qui est une énorme erreur.
- Leur identité de marque et leur message de marque ne sont pas synchronisés.
- Ils ciblent le mauvais public qui n’utilise pas leurs produits/services.
- Le positionnement sur le marché n’est pas défini.
- Ils ignorent les besoins de leurs clients.
- Ils ne parviennent pas à faire face aux problèmes inattendus qui surviennent occasionnellement.
Ces raisons vous feront réfléchir à deux fois avant de mettre en œuvre votre stratégie de marque. En outre, si votre stratégie échoue, vous avez toujours la possibilité d’analyser les causes de l’échec, d’améliorer votre stratégie de marque et de tout recommencer.
Maintenant que vous connaissez les principales raisons pour lesquelles les marques échouent souvent, voyons comment vous pouvez l’éviter et examinons une stratégie de marque réussie.
Prenons l’exemple de l’une des marques les plus célèbres – Coca-Cola. Il est représenté littéralement partout. Quand on regarde tout autour, il y a tant de gens dans les rues avec des canettes ou des bouteilles de Coca-Cola, sans parler des affiches et des banderoles à chaque coin de rue. En rentrant chez vous et en allumant la télé, vous voyez une publicité pour Coca-Cola, etc.
Que pouvons-nous déduire de cet exemple ? Cette marque est devenue une partie inséparable de nos vies. Il en va de même pour d’autres marques célèbres comme Apple, Nike, KFC et autres. Ainsi, nous pouvons apprendre des plus grandes marques que la seule création d’une présence en ligne ou hors ligne ne suffit pas à créer une image de marque. Il faut une combinaison de tout. Votre marque doit être visible partout pour votre public cible.
En réfléchissant à votre marque, vous devez tout d’abord déterminer où vous pouvez trouver votre public cible et comment vous pouvez devenir une partie de leur vie. Il y a deux façons d’atteindre votre public : en ligne et hors ligne. Et lorsque vous combinez vos stratégies en ligne et hors ligne, vous obtenez une expérience client cohérente.
Comment atteindre vos clients hors ligne ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Créer des cartes de visite, des produits de marque et des documents imprimés,
- Bénéficier de la couverture médiatique des journalistes,
- Participer à des événements hors ligne, des séminaires, des activités de mise en réseau, des salons professionnels,
- Parrainer un événement,
- Guérilla marketing.
Il existe bien plus d’outils et de possibilités pour la stratégie de marque en ligne que hors ligne. De plus, il est plus facile d’atteindre votre public cible à l’aide de stratégies intelligentes. Ces stratégies ne se limitent pas à avoir un site web et une page Facebook comme le pensent la plupart des entreprises.
Oui, il est important d’avoir un site web où vos clients potentiels pourront se familiariser avec vos produits ou services. Vous pouvez également créer une boutique en ligne pour leur faciliter la tâche. Dans le cas des médias sociaux, vous devez vous assurer que vos messages atteignent votre public cible.
Au lieu de créer un site web et d’attendre que les clients s’y rendent, ou de poster sans but vos messages sur une certaine plate-forme de médias sociaux sans obtenir de résultats positifs, prenez le temps de réfléchir à un changement de votre stratégie de marketing en ligne.
Que pouvez-vous faire pour commercialiser votre marque en ligne ? En voici quelques illustrations efficaces :
- Éduquez votre public : créez un blog pour partager des contenus utiles et informatifs. Cela permettra d’identifier votre entreprise comme une marque professionnelle et compétente.
- Créez une communauté en ligne qui vous apportera plus tard des clients fidèles. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les plateformes sociales. Profitez de chaque occasion pour communiquer avec votre public et établir des relations solides avec lui.
- Instaurez la confiance : des clients heureux et satisfaits sont la clé du succès de votre marque. Demandez à vos clients d’évaluer votre entreprise et utilisez ces témoignages pour établir la confiance de vos clients potentiels.
En règle générale, les gens se font plus confiance que les marques. Ainsi, une autre façon de construire votre marque est d’utiliser le marketing d’influence. Collaborez avec des personnes qui ont une base d’abonnés actifs sur différentes plateformes qui leur font confiance.
Source: Social Media Today
Ainsi, chaque fois que des personnes influentes publient quelque chose sur votre marque, votre message sera diffusé parmi leurs adeptes. Cela augmentera la notoriété de votre marque et vous apportera plus de clients.
En ligne ou hors ligne ? Il faut toujours choisir les deux – une stratégie combinée – pour que votre marque reste cohérente sur tous les canaux. Testez votre stratégie de marque et ajustez-la. Et n’oubliez pas de toujours garder à l’esprit votre public cible.
Conclusion
Il est difficile de construire une marque, mais il est très facile de la ruiner. La construction de la marque nécessite une bonne stratégie qui vous mènera au succès. Consultez les étapes mentionnées ci-dessus pour créer une stratégie de marque efficace et commencez à les mettre en œuvre tout en créant votre propre stratégie. Gardez vos stratégies de marketing en ligne et hors ligne synchronisées pour rester cohérent et gagner la confiance de votre public.
Votre logo est une partie de votre marque qui apparaît presque partout en ligne et hors ligne. Vous pouvez en créer un à l’aide des outils de création de logo en ligne. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer :
