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Stratégie de Marque: Comment Créer une Marque en 2019

Stratégie de Marque: Comment Créer une Marque en 2019

13 min de lecture  

8 janv. 2019

La marque est devenue l’un de ces mots à la mode que tout le monde utilise mais ne comprend pas vraiment son sens et son but véritable. Qu'est-ce que c'est qu’une marque? Pourquoi les entreprises en ont besoin? Cela a toujours été une grande question.

Même sans avoir beaucoup de connaissances sur le sujet, de nombreuses entreprises tentent de créer leurs marques. La plupart d'entre eux échouent. Et la raison de ces échecs n’est pas une stratégie de marque claire. Même si vous parvenez à créer une marque, la garder est un autre grand défi pour vous.

Branding Process

Source: Hartley & Soul

Beaucoup de gens pensent que créer une marque signifie créer un logo et concevoir un site Web. Nous ne pouvons pas nier que ces éléments sont très importants pour une marque, mais il y a des choses beaucoup plus importantes à prendre en compte. Peu d’entreprises reconnaissent qu’il s’agit d’un long processus qui demande de la patience, du temps et du travail dur.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les entreprises ont besoin d'une stratégie de marque, passeront par 8 étapes pour la créer et quels canaux utiliser. En outre, nous allons parler des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises échouent.

 

  1. Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie de marque?

 

Lorsque nous pensons aux marques les plus performantes telles que Uber, Samsung, Disney et bien d’autres, nous réalisons que ces marques sont si avancées qu’elles font désormais partie de la vie de leurs clients. Cela ne serait jamais arrivé s'ils n'avaient pas eu de stratégie de marque efficace.

Donc, si vous voulez en savoir plus sur les avantages, passons directement aux points principaux. Après avoir créé une stratégie, votre entreprise va:

 

Ayez des objectifs clairs

 

Vous ne pouvez pas devenir une marque performante si vous n’avez pas vos buts et vos objectifs et si vous ne savez pas où va votre entreprise. Où était votre entreprise l'année dernière? Où est-il maintenant? Où sera-ce l'année prochaine ou après 2 ans?

De plus, vos employés pourront contribuer à la croissance de votre entreprise en effectuant les tâches qui soutiennent votre stratégie. Avoir des objectifs clairs vous aide également à fidéliser vos clients, qui verront les avantages de la progression de votre entreprise et continueront à utiliser vos produits/services.

 

Distinguez-vous de vos concurrents

 

Tout en développant votre stratégie, prêtez une attention particulière à vos concurrents et à leurs activités. Observez et analysez. Bien sûr, il y a des choses que vous avez en commun, mais aussi des choses que vous faites de manières complètement différentes.

brand strategy

Source: Talkwalker

Votre stratégie de marque vous permettra de vous distinguer de la concurrence en définissant qui vous êtes, ce qui rend votre entreprise unique et votre cohérence entre les différents canaux.

 

Optimisez votre stratégie marketing en conséquence

 

Une fois que vous avez développé l’identité et les valeurs de votre marque, vous devez trouver le moyen de les populariser et de les partager avec votre public. Quoi d'autre peut être utile sinon une stratégie marketing optimisée?

Avec des campagnes marketing ciblées, vous pouvez attirer des prospects de haute qualité et les convertir en clients. Et si leur niveau de confiance et leur bonheur non seulement restent les mêmes mais augmentent également, ils risquent de devenir les clients fidèles de votre marque.

 

Communiquez avec vos clients les plus efficaces

 

Avoir une stratégie de marque ne suffit pas pour réussir si vos activités ne la correspondent pas. Cela est particulièrement vrai pour la communication avec vos clients. Il est essentiel que vos employés suivent toutes les exigences de votre stratégie tout en communiquant avec vos clients.

branding strategies

Que ce soit un spécialiste du support client ou un spécialiste du marketing des médias sociaux, ils doivent traiter tous les clients de la manière dont il est écrit dans votre stratégie et ainsi qu’ils doivent conserver le même ton de voix. Par exemple, si vous avez une excellente équipe de support qui répond à toutes les questions à temps et laisse vos clients complètement satisfaits, la même chose doit être faite à travers les réseaux sociaux. Sinon, votre public aura des opinions contradictoires sur votre marque.

 

Attirez de nouveaux talents et clients

 

Un autre avantage d’une stratégie de marque est d’attirer de nouveaux talents et des clients partageant les mêmes valeurs que votre marque. Lorsque vous développez votre marque dans une certaine direction, les gens vont s'intéresser à ce que vous faites et à la façon dont vous le faites. Ils voudront donc se joindre à vous et en faire partie.

Prenons comme exemple Apple ou d’autres marques populaires. Tant de personnes rêvent de travailler pour elles et de contribuer à de telles entreprises.

 

Ce sont les principaux avantages de l’élaboration d’une stratégie de marque. Comme vous pouvez le constater, l'impact positif de la stratégie de marque vaut la peine de consacrer votre énergie et vos ressources à l'élaboration d'une stratégie claire. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes concrètes permettant de créer une stratégie de marque efficace.

 

  1. 8 étapes pour créer une stratégie de marque

 

Maintenant que vous comprenez pourquoi vous avez besoin d’une stratégie de marque, il est temps de commencer à créer une stratégie. Vous trouverez ci-dessous les étapes les plus importantes du processus de création d'une stratégie de marque. Cependant, sachez que si vous échouez à l'une de ces étapes, cela peut être crucial pour vous et pour votre marque. Voyons donc quelles sont ces étapes:

 

Étape 1: Définissez votre public/personnages cibles

 

Si vous débutez dans l’industrie, demandez-vous qui sont vos clients idéaux et en quoi ils dépendent de votre produit/service. Ou encore, trouvez et analysez vos concurrents directs. Analysez leurs produits/services, leurs clients ou leurs utilisateurs, et comment les gens interagissent avec leur marque, en ligne et hors ligne.

Si vous êtes une entreprise établie, vous avez la possibilité d’analyser vos clients existants. Tout en effectuant votre analyse, divisez vos clients en segments en fonction de leurs habitudes et motivations communes. Cela vous aidera à comprendre quel segment est le plus rentable pour votre entreprise et à attirer plus de clients similaires.

creating a brand

Source: Buffer

Quel est le public cible idéal? Si votre société vend des produits de toilettage pour hommes, l'un de vos segments idéaux sera celui des femmes âgées de 20 à 45 ans qui achètent généralement des produits similaires pour leurs fils, leurs maris ou leurs petits amis.

Ce n'est qu'un exemple de bonne recherche. Vous pouvez faire la même chose pour vos produits/services. Plus vos recherches seront approfondies, mieux ce sera. Ce sont ces personnes qui peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque.

 

Étape 2: Rédigez votre déclaration de positionnement de marque

 

La déclaration de positionnement de marque est la phrase qui reflète ce que votre marque offre, votre public cible et les avantages de votre marque. Pour beaucoup de marques, c’est un gros défi. Mais si vous comprenez vraiment votre marque et comment vous voulez qu'elle soit perçue par d'autres, vous pouvez facilement l'écrire à l'aide d'un brainstorming.

La déclaration peut être divisée en 3 parties: votre public cible, la valeur fournie par votre marque et sa sauvegarde. Donc, idéalement, la déclaration de positionnement ressemblera à ceci:

 

Renderforest est une plateforme de marque tout-en-un qui fournit aux personnes âgées de 18 à 50 ans des outils en ligne faciles à utiliser pour la création de vidéos et de logos. Plus de 5 millions de vidéos et 50 000 logos ont été créés avec Renderforest.

 

Une fois que vous l'avez défini, assurez-vous que cela correspond à votre marque et réfléchissez à la façon dont cela changera avec le temps, à mesure que votre entreprise grandit. Vous pouvez toujours y revenir et le rendre plus précis et compatible avec votre marque.

 

Étape 3: Développez votre identité de marque

 

La plupart d'entre nous reconnaissons les marques par leurs logos, ou même par leurs couleurs et leurs messages. Cela signifie que ces marques ont développé avec succès leurs identités de marque.

Tout d'abord, vous devez effectuer un audit de la marque pour comprendre sa position sur le marché et parmi vos concurrents. Cela vous donnera un aperçu de la façon de procéder.

Ensuite, en fonction du positionnement de votre marque, vous devez développer les éléments créatifs de votre marque - votre Guide de style de marque.

company branding

Source: Cisco

Lorsque vous augmentez la notoriété de votre marque et que plus de personnes découvrent l'existence de votre marque, votre identité de marque joue un rôle principal. Si vous atteignez le bon public et si vous l'impressionez, votre marque restera dans les mémoires. Vous pouvez augmenter la notoriété de votre marque en ligne et hors ligne en utilisant différents canaux.

Votre identité de marque est la façon dont les gens vont reconnaître votre marque. C’est pourquoi il est crucial de créer un document authentique qui reflètera vos valeurs.

 

Étape 4: Marque = Association

 

Chaque marque est associée à certaines émotions et significations. Prenons l’exemple d’Apple et de Microsoft. Voici quelques mots associés à ces marques:

branding strategy

Tout en développant votre identité de marque, réfléchissez un instant aux mots et significations associés que vous souhaitez associer à votre marque. Ensuite, recherchez et développez les stratégies dont vous avez besoin pour créer ces associations au sein de votre public cible. Ces stratégies incluent votre message et votre contenu, la façon dont vous communiquez avec votre public et les émotions qu’il ressent après chaque interaction avec votre marque.

Certaines entreprises oublient que le message concerne uniquement les consommateurs et la résolution de leurs problèmes, et non leur marque et leur qualité. Ainsi, lorsque les entreprises font toujours la promotion d’elles-mêmes et de leurs produits, cela peut créer des associations négatives.

Si vous essayez de résoudre les problèmes de votre public, de le renseigner et de lui apporter le soutien nécessaire, votre marque sera associée à la confiance et au professionnalisme.

 

Étape 5: Gardez la cohérence de votre marque

 

La cohérence crée la confiance. Ce n'est pas juste une déclaration. C'est un fait. Maintenant, imaginez une personne qui change constamment d'attitude et de style. Un jour, il s’occupe de toutes les affaires, un autre jour, il est trop décontracté et amical, puis il disparaît et se présente au bout d’une semaine. Pouvez-vous faire confiance à cette personne et faire des affaires avec elle?

La même chose vaut pour votre entreprise. Si vous êtes en constante évolution et très imprévisible, les gens ne vous feront pas confiance, à vous et à votre entreprise. Donc, la cohérence est cruciale. Mais comment le maintenir?

Garder la cohérence de votre marque dépend directement d'un travail d'équipe efficace. Peu importe le nombre de personnes impliquées dans les activités, chacune d’elles doit connaître les valeurs de votre marque et savoir comment les communiquer sur différents canaux. Tous les membres de l'équipe doivent avoir accès à votre guide de style de marque et apprendre à utiliser les supports de votre marque tout en créant du contenu.

brand consistency

Source: Bright Communication

Trouvez toujours le temps de surveiller ce processus et de l'améliorer si nécessaire. Cela vous évitera d'envoyer des signaux contradictoires à votre public et vous aidera à rester cohérent.

 

Étape 6: Entretenez des relations positives avec vos clients

 

Il est un fait connu que le maintien de vos clients existants est plus abordable que la conversion de nouveaux. C'est pourquoi il est important d'établir et d’avoir des relations positives avec vos clients. Les membres de l'équipe en contact avec le client doivent avoir des compétences exceptionnelles en communication, car tout dépend de la manière dont ils transmettent les informations et les messages nécessaires.

L'un des meilleurs moyens de satisfaire vos clients est de dépasser leurs attentes. Lorsque vous connaissez vos clients et quels sont leurs problèmes, vous pourrez non seulement les résoudre, mais également les fournir de manière à ce qu'ils se sentent bien et spéciaux.

 

Étape 7: Faites de vos employés les ambassadeurs de votre marque

 

Les employés heureux et satisfaits sont aussi précieux pour l'entreprise que les clients. La plupart des entreprises consacrent tout leur temps et leurs ressources à leurs clients et oublient l’importance de leurs employés.

Qu'est-ce qui rend vos employés heureux? En savoir plus sur eux et sur le type d'activités qu'ils aiment. Organisez des événements de renforcement d'équipe qui contribueront à façonner la culture de votre entreprise. Selon des études, les employés qui participent activement à différentes activités au travail ont 87% moins de risques de quitter leur entreprise.

 

Pourquoi avez-vous besoin de tout ça? Eh bien, vos employés peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque et vous aider à accroître la notoriété de votre marque, notamment à l'aide des médias sociaux. Lorsque vos employés partagent différentes photos et vidéos mentionnant votre entreprise sur des plateformes sociales, vos clients peuvent avoir un aperçu de ce qui s'y passe et de l’amusement de faire partie de votre entreprise.

De la même manière, les employés qui ne sont pas satisfaits de votre entreprise peuvent donner des commentaires négatifs et affecter votre marque. Donc, si vous n’avez pas de culture d’entreprise et de programmes d’engagement des employés, c’est le bon moment pour commencer à les développer.

 

Étape 8: Utilisez le co-marquage

 

Le partenariat entre Uber et Spotify est un exemple intéressant de co-marquage. Ces 2 marques ont collaboré pour créer une expérience exclusive pour leurs clients. Regardez la vidéo ci-dessous.

 

Le co-marquage est le partenariat entre deux marques qui constitue un moyen efficace d'atteindre de nouveaux marchés et d'accroître la notoriété de la marque. Pensez aux entreprises avec lesquelles vous pouvez collaborer pour créer un produit ou une fonctionnalité inhabituel bénéfique pour les clients et gagnant-gagnant pour tout le monde. Ce n'est pas une étape obligatoire, mais cela peut ajouter quelques points à la crédibilité de votre marque.

Comme l'a dit Jeff Bezos:

 

“Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Vous gagnez en réputation en essayant de bien faire les choses difficiles.”

 

Avoir une stratégie de marque est essentiel pour chaque entreprise. Suivez les étapes mentionnées ci-dessus pour créer et ajuster votre stratégie. Comprenez votre objectif et créez votre marque pour profiter des avantages d'une marque établie.

 

  1. Quels Canaux Utiliser pour la Marque?

 

Avant d’être accédé aux chaînes, voyons l’exemple de l’une des marques les plus célèbres - Coca-Cola. C’est partout. Lorsque nous regardons autour de nous, il y a tellement de monde dans les rues avec des canettes ou des bouteilles de Coca-Cola, sans parler des affiches et des banderoles à chaque coin. Lorsque vous rentrez chez vous et que vous allumez votre télé, vous voyez une publicité de Coca-Cola, etc.

 

Que pouvons-nous supposer de cet exemple? Cette marque est devenue une partie inséparable de nos vies. La même chose vaut pour d'autres marques célèbres comme Apple, Nike, KFC et d’autres. Ainsi, nous pouvons apprendre des grandes marques que vous ne pouvez pas créer une marque en créant uniquement une présence en ligne ou hors ligne. Vous avez besoin d'une combinaison de tout. Votre marque doit être visible par votre public cible partout.

Tout d'abord, lorsque vous réfléchissez à votre marque, vous devez savoir où trouver votre public cible et comment devenir une partie de leur vie. Il existe deux manières de toucher votre public: hors ligne et en ligne. De plus, lorsque vous combinez vos stratégies en ligne et hors ligne, vous bénéficiez d'une expérience client cohérente.

Comment atteindre vos clients hors ligne? Voici quelques options:

  • Créez des cartes de visite, des produits de marque et de matériel d'impression
  • Obtenez le soutien des journalistes
  • Participez à des événements hors ligne, séminaires, activités de networking spectacles commerciaux
  • Sponsorisez un événement
  • Guérilla marketing

 

Pour la stratégie de marque en ligne, il existe beaucoup plus d'outils et d'opportunités que hors ligne. De plus, il est plus facile de toucher votre public cible avec des stratégies intelligentes. Ces stratégies ne se limitent pas à la création d’un site Web et d’une page Facebook, comme le pensent la plupart des entreprises.

Oui, il est important de disposer d’un site Web sur lequel vos clients potentiels se familiariseront avec vos produits ou services. Vous pouvez également configurer une boutique en ligne pour leur commodité. Dans le cas de canaux de médias sociaux, vous devez vous assurez que vos messages parviennent à votre public cible.

Au lieu de créer un site Web et d’attendre le flux de vos clients, ou de publier sans but vos messages sur une certaine plateforme de médias sociaux sans obtenir de résultats positifs, arrêtez-vous un instant et pensez à changer votre stratégie de marketing en ligne.

Que pouvez-vous faire pour promouvoir votre marque en ligne? Voici quelques moyens efficaces:

  • Éduquez votre public: créez un blog pour partager du contenu utile et informatif. Cela identifiera votre entreprise en tant que marque professionnelle et compétente.
  • Créez une communauté en ligne qui attirera plus tard des clients fidèles. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les plateformes sociaux. Utilisez toutes les opportunités pour communiquer avec votre public et pour établir des relations solides avec eux.
  • Développez la confiance: les clients satisfaits sont la clé du succès de votre marque. Demandez à vos clients d’examiner votre entreprise et d’utiliser ces témoignages pour renforcer la confiance entre vos clients potentiels.

 

Les gens ont généralement tendance à se faire plus confiance que les marques. Une autre façon de développer votre marque consiste donc à utiliser le marketing d'influence. Collaborez avec des personnes qui ont une base d’abonnés actifs sur différentes plateformes et qui leur font confiance.

branding strategy tips

Source: Social Media Today

Ainsi, chaque fois que les influenceurs publient quelque chose sur votre marque, votre message sera diffusé parmi leurs abonnés. Cela augmentera votre notoriété et vous apportera plus de clients.

En ligne ou hors ligne? Choisissez toujours les deux, une stratégie combinée pour maintenir la cohérence de votre marque sur tous les canaux. Testez votre stratégie et ajustez-la. Et, n'oubliez pas de garder votre public cible à l'esprit.

 

  1. Pourquoi les Entreprises Échouent-elles dans leur Stratégie de Marque?

 

Que puis-je faire pour éviter les échecs? C'est ce à quoi la plupart des entreprises pensent. Vous devez juste admettre que vous ne réussirez pas sans essayer et que si vous essayez, vous ne pouvez pas éviter les échecs.

En réalité, tout est plus simple qu'il semble d’être. Voici quelques raisons à cause desquelles la plupart des entreprises échouent:

  • Ils n'ont pas de vision à long terme, ce qui est une grave erreur.
  • Leur identité de marque et leur message ne sont pas synchronisés.
  • Mauvais public cible qui n'utilise pas leurs produits/services.
  • Absence de positionnement défini sur le marché.
  • Ils ignorent les besoins de leurs clients.
  • Incapacité de gérer des problèmes inattendus qu’ils ne peuvent pas contrôler.

 

Ces raisons vous feront réfléchir à deux fois tout en mettant en œuvre votre stratégie de marque. En outre, si votre stratégie échoue, vous avez toujours la possibilité d’analyser ce qui ne va pas, de l’améliorer et de tout recommencer.

Conclusion

 

Il est difficile de construire une marque, mais très facile de la ruiner. Construire une marque forte nécessite une bonne stratégie qui vous conduira au succès. Lisez les étapes mentionnées ci-dessus pour créer une stratégie efficace et commencez à les mettre en œuvre tout en créant la vôtre. Gardez vos stratégies marketing en ligne et hors ligne synchronisées pour rester cohérent et pour gagner la confiance de votre public.


Votre logo fait partie de votre marque et apparaît presque partout en ligne et hors ligne. Vous pouvez en créer un à l'aide d'outils de création de logo en ligne. Voulez-vous essayer?

 

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