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Estratégia de Marca: Como Criar uma Marca em 2019

Estratégia de Marca: Como Criar uma Marca em 2019

13 min. de leitura  

8 jan 2019

Como Criar Estratégia de Marca em 2019? Já lá vamos. Antes disso, importa saber o que é branding? A expressão branding tornou-se um chavão que todos usam, mas poucos entendem o seu significado e propósito. Então, o que é branding? Porque é que as empresas precisam dela? Esta é a maior questão que se coloca até agora.

Mesmo sem se ter muito conhecimento sobre o tópico, muitas empresas tentam criar a própria marca, mas grande parte delas falha nesta missão. A razão para estes falhanços está no facto de não terem uma estratégia de marca claramente definida. Mesmo que sejas bem-sucedido na criação duma marca, o maior desafio será mantê-la ao longo do tempo.

Fonte: Hartley & Soul

Muitos profissionais pensam que a criação duma marca é fazer um logo e desenhar um site. Não negamos que são elementos essenciais da marca, mas há componentes mais importantes a ter em conta. São poucas as empresas que aceitam que a criação da marca é um processo longo e requer paciência, tempo e trabalho árduo.

Neste artigo vamos explicar porque é que as empresas precisam de uma estratégia de marca, passando por 8 passos para a sua criação e que canais usar. Abordaremos também o porquê de algumas empresas falharem.

 

  1. Porque precisas duma estratégia de marca?

 

Quando pensamos em marcas bem-sucedidas como Uber, Samsung, Disney, e muitas outras, percebemos que elas são tão grandes que se tornaram parte da vida dos seus clientes. Nunca o teriam conseguido se não tivessem uma estratégia funcional de branding.

Se queres aprender mais sobre os benefícios de uma estratégia eficaz, vamos diretamente aos pontos essenciais:

 

Ter objetivos claros

 

Não te podes tornar numa marca bem-sucedida se não tiveres objetivos e se não souberes para onde queres que a tua empresa vá. Onde é que ela estava o ano passado? Onde está agora? Onde estará daqui a 2 anos?

Além disso, os teus empregados estarão aptos a contribuir para o crescimento da empresa de forma correta ao completar as tarefas para irem ao encontro da tua estratégia. Ter objetivos bem definidos também ajuda a manter os teus clientes fiéis ao verem os benefícios de avançarem com a empresa e continuarem a usar os teus produtos/serviços.

 

Destaca-te da concorrência

 

Enquanto desenvolves a tua estratégia, tem atenção à concorrência e ao que ela anda a fazer. Observa e analisa. Claro que vão haver algumas semelhanças entre ti e eles, mas também vão haver enormes diferenças.

brand strategy

Fonte: Talkwalker

A tua estratégia de marca vai dar-te uma oportunidade de te destacares da concorrência ao definir quem és, o que faz a tua empresa ser única e a tua consistência nos diferentes canais.

 

Otimiza a tua estratégia de marketing de acordo

 

Assim que definires os teus valores de marca e a identidade, precisas de encontrar formas de espalhar a mensagem de acordo com eles e partilhá-los com o target. O que pode ser mais útil do que uma estratégia de marketing otimizada?

Através de campanhas de marketing segmentadas, podes atrair leads de alta-qualidade e convertê-los em clientes, cujo nível de confiança e satisfação não só se mantém como pode aumentar. É aqui começam a aparecer os clientes fiéis da marca.

 

Comunica com os teus clientes de forma mais eficaz

 

Ter uma estratégia de marketing não chega para o sucesso se as tuas ações não estiverem de acordo com ela. Isto aplica-se também quando comunicas com os teus clientes. É crucial que os teus colaboradores sigam todas as circunstâncias da tua estratégia quando comunicam com os clientes.

branding strategies

Quer seja um Especialista em Atendimento ao Cliente ou um Gestor de Redes Sociais, devem sempre tratar o cliente de forma correspondente com a estratégia, mantendo o mesmo tom de voz. Por exemplo, se tens uma equipa de Suporte excelente que responde sempre a todos os pedidos em tempo útil e deixa todos os clientes totalmente, o mesmo deve ser feito nos canais sociais. De outra forma, a tua audiência vai ter opiniões contraditórias sobre a tua marca.

 

Atrai novos talentos e clientes

 

Outra vantagem de teres uma estratégia de marca é atraíres novos talentos e clientes que partilham dos mesmos valores da tua marca. Quando desenvolves a tua marca para uma certa direção, as pessoas ficam interessadas no que tu fazes e em como fazes, desta forma, as pessoas vão querer juntar-se a ti e tornarem-se parte da marca.

Peguemos na Apple como exemplo, ou noutras marcas populares. Todos sonham em trabalhar para elas ou ter um contributo em tais empresas.

 

Estes foram os principais benefícios de criar uma marca. Como podes ver, o impacto positivo do branding de empresas vale bem a energia e os recursos em desenvolver uma estratégia clara. A seguir podes encontrar alguns passos úteis para criar uma estratégia de marca eficaz.

 

  1. 8 Passos Para Criar Uma Estratégia de Branding

 

Agora que percebes a importância do branding, está na altura de criares uma estratégia. Abaixo encontras os passos mais importantes do processo de criação da imagem de marca. Mas tem em conta que se falhares num destes passos, o resultado pode ser mau para ti e para a tua marca. Vejamos os passos:

 

Define o teu público-alvo/personas

 

Se és novo no teu ramo, pergunta a ti próprio quem são os clientes ideais e como é que eles dependem do teu produto/serviço. Ou então, analisa os teus concorrentes diretos e os seus produtos/serviços, bem como a forma de interação com os clientes, quer online, quer offline.

No caso de teres um negócio estabelecido, encontras aqui a oportunidade de analisares os teus clientes atuais. Quando efetuares a análise, divide os teus clientes em segmentos de acordo com os padrões e motivações comuns, para que possas perceber qual o segmento mais rentável para o teu negócio e tentar atrair mais clientes deste segmento.

creating a brand

Fonte: Buffer

Como é que é se define um bom target? Se a tua empresa vende produtos de cuidado pessoal masculino, um dos teus segmentos ideal são as mulheres entre os 20 e os 45 anos que compram estes produtos para os seus filhos, maridos e namorados.

Este é apenas um exemplo de boa pesquisa. Podes fazer o mesmo para os teus produtos/serviços. Quanto mais exaustiva for a pesquisa, melhor, porque estas são as pessoas que poderão vir a ser os teus embaixadores de marca.

 

 Escreve a afirmação de posicionamento de marca

 

Esta afirmação de posicionamento de marca é o que vai refletir o que a tua marca oferece, o teu target e os benefícios dos teus produtos/serviços. Para muitas marcas, é o maior desafio. Mas se perceberes de facto a tua marca e como queres que ela seja percebida pelos outros, podes facilmente defini-la com a ajuda dum brainstorming.

Esta afirmação pode ser dividida em 3 partes: O teu target, o valor fornecido pela tua marca e o que o suporta. Idealmente, a afirmação de posicionamento será assim:

 

O Renderforest é uma solução completa de branding para empresas numa plataforma que oferece ferramentas fáceis de usar para criar vídeos e logos a pessoas com idades entre os 18 e os 50 anos. Mais de 5 milhões de vídeo e 50 mil logotipos foram criados com a Renderforest.

 

Assim que a definires, certifica-te que está à medida da tua marca e pensa como irá mudar ao longo do tempo enquanto a tua empresa cresce. Podes sempre voltar atrás e torná-la mais precisa e relacionada com a tua marca.

 

Desenvolve a tua identidade de marca

 

Muitos de nós reconhecem as marcas pelo seu logotipo, ou mesmo as cores de uma marca e a sua mensagem. Isto significa que esta ou aquela marca desenvolveram a sua identidade de marca com sucesso.

Primeiro que tudo, precisas de efetuar uma auditoria para entender onde é que a tua marca se situa no mercado e entre a concorrência, abrindo desta forma os horizontes para o próximo passo.

Depois, dependendo do posicionamento de marca, precisas de desenvolver os elementos criativos da tua marca – O teu Guia de Estilo de Marca.

company branding

Fonte: Cisco

Quando aumentas a tua notoriedade de marca e mais pessoas passam a saber da existência da tua marca, a tua identidade passa a desempenhar o papel principal. Se atingires o target correto e o impressionares, a tua marca passará a ser recordada. Podes aumentar a tua notoriedade de marca online e offline usando os diferentes canais.

A tua identidade de marca é a forma como as pessoas vão reconhecer a tua marca. É por isso que é essencial que ela seja autêntica e que reflita os teus valores.

 

Marca = Associação

 

Todas as marcas são associadas com emoções e significados. Peguemos no exemplo da Apple e da Microsoft. Deixamos algumas palavras associadas a ambas.

branding strategy

Enquanto desenvolves a tua identidade de marca, pensa por uns momentos os significados e as palavras que queres ligar à tua marca. Depois, pesquisa e desenvolve as estratégias que precisas para criar estas associações com o teu target. Essas estratégias incluem a tua comunicação e o seu conteúdo, bem como a forma como comunicas com a tua audiência e as emoções que elas sentem em cada interação com a tua marca.

Algumas empresas esquecem-se que a forma de comunicar tem de se debruçar sobre a forma de resolver os problemas do consumidor, e não sobre a própria marca ou quão boa ela é. Sendo assim, quando as empresas se promovem a elas próprias e aos seus produto, podem criar associações negativas.

Se tentares resolver os problemas da tua audiência, educá-los e ofereceres o suporte necessário, a tua marca será associada a confiança e profissionalismo.

 

Mantém a tua consistência de marca

 

A consistência constrói confiança. Isto não é apenas uma afirmação, é um facto. Agora imagina uma pessoa que muda constantemente de estilo e atitude. Num dia é tudo negócio, no outro é demasiado casual e amigável, depois desaparece e regressa passado uma semana. Podes confiar nesta pessoa e fazer negócios com ela?

O mesmo se aplica ao teu negócio. Se ele passa a vida a mudar constantemente e é imprevisível, os consumidores não vão confiar nem em ti, nem na tua empresa. A consistência é crucial, mas como a podes manter?

Manter a tua consistência de marca depende diretamente do trabalho de equipa. Não importa quantas pessoas estejam envolvidas nas atividades da tua empresa, todas elas devem conhecer os teus valores de marca e saber como comunicá-los em todos os canais. Todos os membros da equipa devem ter acesso ao teu guia de estilo de marca e aprender como usar os materiais de branding de marca quando criam qualquer tipo de conteúdo.

brand consistency

Fonte: Bright Communication

Sempre que possível, deves encontrar tempo para monitorar este processo e melhorá-lo se for necessário. Desta forma, podes evitar o envio de mensagens confusas para a tua audiência e manterás a consistência.

 

Mantém relações positivas com os teus clientes.

 

É um facto conhecido que manter os teus clientes atuais é mais rentável que converter novos consumidores. É por isto que é importante estabelecer e manter relações positivas com eles. Os colaboradores que atendem clientes diretamente devem ter skills de comunicação excecionais porque esta consistência depende da forma como eles entregam a informação e a mensagem necessárias.

A melhor forma de manteres os teus clientes satisfeitos é excedendo as suas expectativas. Quando os conheces a eles e aos problemas deles, podes não só resolvê-los, mas também entregar soluções de uma forma que os faça sentir felizes e especiais.

 

Torna os teus colaboradores em embaixadores de marca

 

Colaboradores satisfeitos são tão valiosos para a empresa como os clientes. A maioria das empresas gastam grande parte do tempo e dos recursos com os clientes, e esquecem-se da importância dos empregados.

O que deixa os colaboradores felizes? Aprende mais sobre eles e que tipo de atividade eles gostam. Organiza eventos de team-building para moldar a tua cultura de empresa. De acordo com estudos, os colaboradores que se envolveram ativamente em atividades diferentes no trabalho estavam 87% menos propensos para deixar a empresa.

 

Porque precisas de tudo isto? Bom, porque os teus colaboradores podem tornar-se embaixadores da marca e ajudarem-te a aumentar a notoriedade da marca, especialmente nas redes sociais. Quando os empregados partilham fotos e vídeos com menção à tua empresa nas plataformas sociais, os teus clientes têm uma visão do interior da empresa, o que acontece lá e o quão divertido é fazer parte dela.

Da mesma forma, os empregados que não estão felizes e contentes com a tua empresa, podem dar feedback negativo e afetar a marca. Se não tens uma cultura de empresa e um programa de envolvimento dos colaboradores, é altura de começares a desenvolveres os dois.

 

Utiliza co-branding

 

Um bom exemplo de co-branding é a parceria entre a Uber e o Spotify. As duas marcas colaboraram para criar uma experiência exclusiva para os seus clientes. Espreita o vídeo:

 

O co-branding é uma parceira entre duas marcas, uma forma bastante eficaz de alcançar novos mercados e aumentar a notoriedade da marca. Pensa em empresas com as quais possas colaborar para criar produtos ou funcionalidades pouco comuns que possam ser benéficas para os clientes e que seja win-win para todos. Não é um passo obrigatório, mas pode dar-te pontos extra na tua credibilidade.

Como disse Jeff Bezos:

 

“A marca de uma empresa é como a reputação de uma pessoa. A reputação ganha-se tentando fazer coisas difíceis da melhor forma.”

 

Ter uma estratégia de marca é essencial em todas as empresas. Segue o que referimos acima para criar e ajustar a tua estratégia. Percebe o teu propósito e cria a tua marca para teres as regalias de uma marca de culto.

 

  1. Que Canais Usar Para Branding?

 

Antes de entrarmos nos canais, vejamos o exemplo de uma das marcas mais famosas – a Coca-Cola. Está literalmente por todo lado. Quando olhamos à nossa volta, há sempre alguém com uma lata de Coca-Cola, já para não falar dos posters e dos banners em cada canto. Quando chegas a casa e ligas a TV, vês um anúncio da Coca-Cola e por aí adiante.

 

O que podemos concluir deste exemplo? Esta marca tornou-se numa parte inseparável das nossas vidas. O mesmo para marcas famosas como a Apple, a Nike e a KFC entre outras. O que podemos aprender com as marcas universais é que não podemos criar uma marca apenas com a presença online e offline. É necessária uma combinação de tudo. A tua marca deve ser visível para teu o target em todo o lado.

Quando pensares na tua marca, primeiro precisas de descobrir onde podes encontrar o teu público-alvo e como é que te podes tornar parte da vida dele. Há duas formas de alcançares a tua audiência: Offline e online. E, quando combinas ambas numa comunicação integrada, consegues uma customer experience consistente.

Como alcançares os teus clientes offline? Aqui estão algumas opções:

  • Criar cartões de visita, merchandise da marca e material impresso.
  • Arranjar cobertura de jornalistas
  • Participar em eventos offline, conferências, atividades de networking, feiras de emprego, etc.
  • Patrocinar um evento
  • Marketing de guerrilha

 

Para online branding, tens muitas mais ferramentas e oportunidades à disposição, quando comparado com o offline. Além disso, é mais fácil segmentares para o teu público-alvo com a ajuda de estratégias inteligentes. Estas estratégias não estão limitadas a um site e página de Facebook como a maioria das empresas pensa.

Sim, é importante teres um site onde os teus potenciais clientes podem conhecer os teus produtos e serviços. Podes também configurar uma loja online para conveniência. No caso dos canais de social media precisas de te certificar que a mensagem é entregue ao público-alvo correto.

Em vez de criares um site e esperares pelas visitas dos clientes, ou segmentares as tuas mensagens para um canal de social media sem quaisquer resultados, para por uns momentos e pensa numa estratégia integrada de marketing digital.

Como podes promover a tua marca online? Aqui tens algumas maneiras eficazes:

  • Educa o teu público: Cria um blogue para partilhar informação útil e conteúdo informativo. Desta forma, a tua marca será vista como profissional e competente.
  • Cria uma comunidade online que te dará clientes fiéis mais tarde. Para o fazeres, usa plataformas sociais. Utiliza plataformas sociais e todas as oportunidades para comunicar com a tua audiência e construir fortes relações com ela.
  • Constrói confiança: Clientes felizes são a chave para o sucesso das marcas. Pede comentários positivos aos teus clientes e usa os testemunhos para construir confiança entre os potenciais clientes.

 

As pessoas tendem a confiar mais umas nas outras do que em marcas. Então, outra forma de construíres a tua marca é usares marketing de influência, colaborando com pessoas que tenham uma base de seguidores forte e ativa em diferentes plataformas, e nas quais o target confie.

branding strategy tips

Fonte: Social Media Today

Cada vez que os influenciadores publiquem algo sobre a tua marca, a tua mensagem será espalhada para os seus seguidores, o que vai aumentar a tua notoriedade de marca e trazer-te mais clientes.

Online ou offline? Escolhe sempre ambas, numa comunicação integrada para manter a consistência de marca em todos os canais. Testa a estratégia e ajusta-a. Lembra-te sempre de teres o teu público-alvo em mente.

 

  1. Porque é Que as Empresas Falham no Branding?

 

O que posso fazer para evitar o falhanço? É esta a questão que a maioria das empresas se coloca. Apenas precisas de admitir que não vais ter sucesso se não tentares e, se tentares, não podes evitar o falhanço.

Na realidade, é mais fácil do que o que parece. Abaixo estão algumas das razões para as empresas falharem nesta missão:

  • Não têm uma visão a longo-prazo, um erro enorme.
  • A identidade de marca e a mensagem não estão sincronizadas.
  • Público-alvo errado, não usa os serviços da empresa.
  • Sem posicionamento definido no mercado.
  • Ignoram as necessidades dos clientes
  • Falham em lidar com problemas inesperados, fora do seu alcance.

 

Estas razões vão fazer-te pensar duas vezes enquanto passas a tua estratégia para ação. Além disto, se a tua estratégia falhar, tens sempre a oportunidade de analisar o que correu mal, melhorar a estratégia e começar tudo de novo.

Conclusão

 

É difícil construir uma marca, mas muito fácil dar cabo dela. Construir uma marca forte exige que cries uma boa estratégia que te guie ao sucesso. Lê e relê os passos acima para criares uma estratégia eficaz e aplica-os enquanto crias a tua. Mantém as estratégias de marketing online e offline sincronizadas para que possas permanecer consistente e construir confiança no teu público-alvo.


O teu logo é parte da marca e aparecerá em todo o lado, online e offline. Podes criar um com a ajuda da ferramenta online, logo maker. Queres experimentar?

 

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